Retours et remboursement
Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer votre épaulière ou votre genouillère chez vous. Si elle ne vous convient pas, écrivez-nous à osteoliacontact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous remboursons intégralement le prix du produit, sans formulaire compliqué et sans bon d'achat.
Comment procéder
- Écrivez-nous à osteoliacontact@gmail.com avec votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Renvoyez le produit, dans son emballage si possible. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception du colis.
Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Le formulaire de rétractation figure à l'article 7 de nos conditions générales de vente.
Garantie légale de conformité
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, écrivez-nous à osteoliacontact@gmail.com : réparation, remplacement ou remboursement selon les cas, sans frais pour vous.
Cas des ebooks
Les ebooks sont des contenus numériques, téléchargeables dès le paiement. En validant votre commande, vous demandez cet accès immédiat et vous renoncez à votre droit de rétractation (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Ils ne sont donc ni repris ni remboursés, et la garantie « satisfait ou remboursé » ne s'y applique pas. Si un fichier est défectueux ou impossible à télécharger, écrivez-nous à osteoliacontact@gmail.com : nous vous envoyons un nouveau lien ou nous vous remboursons.
Cas particuliers
Un produit détérioré par un usage anormal (appareil immergé, textile déchiré) peut faire l'objet d'un remboursement partiel. Les produits Ostéolia sont des appareils de bien-être ; ce ne sont pas des dispositifs médicaux et ils ne remplacent pas un avis médical.